当前位置：
吴兴“机制+联盟+站点”三位一体构建消费维权新格局
去年至今，吴兴区局共受理消费投诉举报18103件，挽回经济损失336.13万元，全区投诉调解成功率上升至61.27%，高于全国平均水平3个百分点。
一是规范流程机制。建立职业举报讨论会商制度，成立由分管领导和执法队、消保、法规、食品等14个科室负责人组成的职业举报案件分析处理专项小组。按照“申请会商-组织研讨-明确建议”的流程，针对基层所处置职业投诉举报中存在的疑难问题、热门问题集体讨论研究处理。2022年至今，该局共收到职业索赔牟利类投诉举报7568起，行政复议59起、行政诉讼11件，实现零败诉。
二是打造商圈联盟。在中心城区成立“放心消费中心商圈联盟”，为经营户提供消费维权培训、食药安全知识培训、计量服务。同步设立配套消费维权服务站32家，通过无理由退货保证金和退货险相结合的模式，搭建财政支持额先行垫付资金池，实现无忧退换。截至目前，中心商圈内放心消费单位培育率已达98%，自行调解成功率达高达83.1%。
三是延伸维权站点。出台《关于完善吴兴共享法庭协作机制的实施意见》，明确“诉调对接”工作的联络处、调解程序、市场监管部门和人民法院审查裁定职责，开展多方通话的消费调解和调解协议司法确认。同时，打造共享法庭消费者权益保护服务站，借力法院专业法官资源，结合消费典型案例分析，提升调解员实际技巧和实操能力和维权效能。目前，全区已设立共享法庭3个，在线指导化解11次，开庭3场，调解成功率超76%。